Última actualización: [FECHA DE ACTUALIZACIÓN]
1. Identificación del proveedor
El sitio [DOMINIO] es operado por [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC], bajo el nombre comercial [NOMBRE COMERCIAL], con domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], [PROVINCIA], Ecuador.
2. Aceptación
Al navegar, registrarse, solicitar una cotización o realizar una compra, el usuario declara haber leído y aceptado estos Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, la Política de Envíos, la Política de Devoluciones y los Términos de Pago.
Ninguna disposición limita los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación ecuatoriana.
3. Capacidad y veracidad de la información
El usuario declara tener capacidad legal para contratar o contar con autorización de su representante. También se obliga a proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
4. Productos
La tienda comercializa uniformes médicos, prendas de trabajo, accesorios y servicios de personalización. Las fotografías son referenciales y pueden existir variaciones razonables de color por iluminación, pantalla, lote de tela o proceso de fabricación.
Las medidas se rigen por la guía de tallas publicada. El cliente debe revisar la tabla y, cuando tenga dudas, solicitar asesoría antes de confirmar una prenda personalizada.
Los uniformes vendidos son prendas de vestir y no constituyen dispositivos médicos ni reemplazan equipos de protección personal certificados cuando estos sean exigidos por la actividad profesional.
5. Personalización y bordados
El cliente podrá solicitar nombres, cargos, especialidades, logotipos, símbolos, números u otros elementos permitidos. Para estos pedidos se aplican las siguientes reglas:
- El cliente debe enviar el texto exacto y archivos con calidad suficiente para su reproducción.
- La tienda podrá remitir una prueba digital, descripción o confirmación de ubicación, tamaño y color. La aprobación por correo, WhatsApp o el sitio web tendrá validez como autorización de producción.
- El cliente es responsable de verificar ortografía, nombres, títulos, números, colores, tallas y demás datos antes de aprobar.
- Por razones técnicas, el tamaño, ubicación o color final del bordado podría ajustarse ligeramente para adaptarse a la prenda, manteniendo el diseño aprobado.
- Una vez aprobada la personalización e iniciada la producción, no se admitirán cambios por talla, modelo, color, texto o preferencia del cliente.
- Si el producto presenta un defecto o la personalización no coincide con la aprobación por causa imputable a la tienda, se corregirá, reparará, reemplazará o reembolsará según corresponda, sin costo para el cliente.
6. Uso de nombres, logotipos e imágenes
El cliente declara que cuenta con autorización para utilizar los nombres comerciales, logotipos, escudos, marcas, fotografías o diseños que solicite reproducir. El cliente será responsable por reclamos de terceros derivados de materiales proporcionados sin autorización.
La tienda podrá rechazar solicitudes ilícitas, engañosas, ofensivas, discriminatorias, que suplanten identidades o que puedan infringir derechos de terceros.
7. Precios, impuestos y promociones
Los precios se expresan en dólares de los Estados Unidos de América. Antes de confirmar el pedido se informará el precio del producto, personalización, impuestos aplicables, envío, descuentos y valor total.
Las promociones estarán sujetas a vigencia, stock y condiciones publicadas. Los códigos de descuento no son acumulables, salvo indicación expresa.
8. Disponibilidad
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario y materiales. Si un producto deja de estar disponible después del pago, se informará al cliente para que elija entre cambio, espera, producto equivalente o reembolso.
9. Formación del contrato electrónico
El envío automático de una solicitud no representa por sí solo la aceptación definitiva. El pedido se considerará confirmado cuando se haya verificado el pago, la disponibilidad y, en productos personalizados, la aprobación del diseño o texto.
La tienda conservará registros electrónicos razonables de la operación, incluyendo la confirmación, pago, aprobación y comunicaciones relacionadas.
10. Corrección de errores
Si existe un error manifiesto en precio, descripción, stock o promoción, se informará al cliente antes de producir o despachar. El cliente podrá aceptar la condición correcta o cancelar y recibir el reembolso correspondiente.
11. Pago y facturación
Los pagos se regirán por los Términos de Pago. El cliente debe proporcionar información correcta para la emisión del comprobante electrónico. Las correcciones estarán sujetas a la normativa tributaria aplicable.
12. Preparación y entrega
Los plazos de preparación y entrega son estimados y se detallan en la Política de Envíos. Los pedidos personalizados comienzan a producirse después de la confirmación del pago y la aprobación de la personalización.
13. Cambios, devoluciones y garantías
Las solicitudes se tramitarán conforme a la Política de Devoluciones, Cambios y Garantías. Los productos personalizados no admiten cambios por talla, modelo o preferencia después de iniciada la personalización; esta limitación no se aplica a defectos, errores de la tienda o incumplimientos de la oferta.
14. Uso permitido del sitio
El usuario se compromete a no:
- Usar el sitio para actividades ilícitas o fraudulentas.
- Suplantar identidades o realizar pedidos con información falsa.
- Interferir con la seguridad, disponibilidad o funcionamiento de la plataforma.
- Introducir malware o intentar acceder a áreas restringidas.
- Copiar o explotar comercialmente contenidos sin autorización.
15. Propiedad intelectual
Los textos, diseños, fotografías, catálogos, marcas, logotipos, código y demás contenidos pertenecen a la tienda o se utilizan con autorización. No podrán reproducirse, adaptarse ni comercializarse sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la ley.
16. Enlaces y servicios de terceros
El sitio puede integrar pasarelas de pago, redes sociales, servicios de mensajería u otros proveedores. Cada tercero es responsable de sus propios servicios, términos y políticas, sin perjuicio del deber de la tienda de seleccionar proveedores adecuados.
17. Fuerza mayor
La tienda no será responsable por retrasos causados por acontecimientos fuera de su control razonable, como desastres naturales, cierres de vías, paralizaciones, fallas generales de telecomunicaciones, actos de autoridad o interrupciones extraordinarias del transporte. Se informará al cliente y se adoptarán medidas razonables para completar o resolver el pedido.
18. Reclamos
El cliente podrá presentar consultas o reclamos mediante [CORREO GENERAL] o [WHATSAPP]. La tienda procurará una solución directa, sin impedir que el consumidor acuda a las autoridades competentes.
19. Legislación y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador. Las controversias serán conocidas por las autoridades administrativas o judiciales competentes, respetando las reglas de protección al consumidor y de competencia territorial aplicables.
20. Contacto
Correo: [CORREO GENERAL]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Dirección: [DIRECCIÓN], [CIUDAD], [PROVINCIA]
Horario: [HORARIO]