Última actualización: [FECHA DE ACTUALIZACIÓN]
1. Alcance
Esta política se aplica a uniformes médicos, prendas, accesorios y servicios de bordado o personalización adquiridos en [DOMINIO] o mediante los canales oficiales de [NOMBRE COMERCIAL].
Ninguna cláusula limita los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos por la legislación ecuatoriana.
2. Derecho de devolución en compras a distancia
En las compras realizadas por internet, teléfono, catálogo o a domicilio, el consumidor podrá ejercer el derecho de devolución dentro de los tres (3) días posteriores a la recepción, siempre que la naturaleza del producto lo permita y la prenda se encuentre en el mismo estado en que fue recibida.
3. Cambio comercial de prendas no personalizadas
Adicionalmente, la tienda ofrece un plazo comercial de quince (15) días calendario desde la entrega para solicitar cambio de talla, color o modelo en prendas no personalizadas, sujeto a disponibilidad.
La prenda deberá:
- No haber sido usada, lavada, planchada, alterada ni ajustada.
- Conservar etiquetas, accesorios y empaque entregado.
- No presentar manchas, olores, cabellos, maquillaje, desodorante o daños.
- Incluir factura, comprobante o número de pedido.
- Estar en condiciones aptas para una nueva comercialización.
4. Uniformes bordados o personalizados
Por su naturaleza individualizada, una prenda que ya haya sido bordada, estampada, modificada o confeccionada conforme a instrucciones del cliente no admite cambios ni devoluciones por talla, modelo, color, preferencia, error ortográfico aprobado o cambio de opinión del comprador.
Antes de personalizar, el cliente debe revisar y aprobar texto, nombre, título, especialidad, logotipo, ubicación, color y talla. Una vez aprobada la personalización e iniciada la producción, no podrá cancelarse ni modificarse el pedido.
Esta limitación no se aplica cuando exista defecto de fabricación, personalización distinta a la aprobada, error imputable a la tienda, daño durante el transporte o incumplimiento de las características ofrecidas.
5. Higiene y bioseguridad
Por razones de higiene y bioseguridad, no se aceptan cambios por talla o preferencia de prendas que hayan sido utilizadas, lavadas, alteradas o expuestas a ambientes clínicos, laboratorios, fluidos, sustancias químicas o posibles contaminantes.
Esta restricción no impide reclamar por defectos de fabricación que no sean consecuencia del uso, lavado incorrecto, contaminación o desgaste normal.
6. Productos con defectos o errores
El cliente podrá reclamar cuando el producto:
- Tenga defectos de costura, cierre, tela, bordado o fabricación.
- No corresponda al modelo, talla, color o cantidad confirmada.
- Incluya una personalización diferente a la aprobada.
- Llegue incompleto o con daños de transporte.
- No cumpla las características esenciales ofrecidas.
7. Procedimiento
- Escribir a [CORREO GENERAL] o [WHATSAPP].
- Indicar nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías o video del producto, etiquetas, empaque y guía de transporte.
- Esperar las instrucciones de entrega, recolección o evaluación.
- No enviar productos sin coordinación previa.
Los daños visibles de transporte deben informarse tan pronto como sea posible para facilitar el reclamo al operador logístico. La falta de reporte inmediato no elimina los derechos legales que correspondan.
8. Evaluación
La tienda podrá revisar la prenda para determinar su estado, origen del daño y cumplimiento de esta política. La evaluación no podrá utilizarse para negar injustificadamente los derechos del consumidor.
9. Soluciones disponibles
Según el caso, se podrá ofrecer:
- Corrección del bordado o personalización.
- Reparación.
- Cambio por la misma prenda.
- Cambio por otro producto, pagando o devolviendo la diferencia.
- Reembolso.
La solución se acordará considerando la naturaleza del defecto, disponibilidad y derechos aplicables.
10. Costos de transporte
- Si existe defecto, error de la tienda o daño no atribuible al cliente, la tienda asumirá los costos razonables de devolución y reposición.
- En cambios voluntarios de talla, color o modelo de prendas no personalizadas, el cliente asumirá los costos de transporte, salvo promoción o acuerdo distinto.
11. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, la tienda iniciará el trámite dentro de un máximo de cinco (5) días hábiles, preferentemente mediante el mismo medio de pago. El tiempo de acreditación dependerá del banco, pasarela o emisor de la tarjeta.
Cuando legalmente corresponda la devolución derivada de una garantía y no sea posible reparar o reponer, el procedimiento se realizará dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.
12. Exclusiones por uso inadecuado
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Lavado, secado, planchado o uso contrario a las instrucciones de cuidado.
- Uso de cloro, químicos, temperaturas o procesos no recomendados.
- Modificaciones, arreglos o bordados realizados por terceros.
- Enganches, cortes, quemaduras, manchas o accidentes.
- Desgaste normal por uso.
- Selección incorrecta de talla aprobada por el cliente.
13. Contacto
Correo: [CORREO GENERAL]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Horario: [HORARIO]