Última actualización: [FECHA DE ACTUALIZACIÓN]
1. Cobertura
[NOMBRE COMERCIAL] realiza envíos dentro del Ecuador a las zonas cubiertas por [COURIER] y otros operadores autorizados. Los envíos a Galápagos, zonas rurales, fronterizas o de difícil acceso pueden tener condiciones, costos y tiempos adicionales.
2. Confirmación del pedido
El procesamiento comienza cuando:
- El pago ha sido aprobado o acreditado.
- Los datos de entrega y facturación están completos.
- Existe disponibilidad de productos y materiales.
- En pedidos personalizados, el cliente ha aprobado el texto o diseño.
3. Tiempo de preparación
- Prendas disponibles sin personalización: normalmente entre 1 y 3 días hábiles.
- Prendas con bordado o personalización: normalmente entre 5 y 10 días hábiles desde la aprobación y confirmación del pago.
- Pedidos corporativos, institucionales o por volumen: según el cronograma indicado en la cotización.
Estos tiempos son estimados. Si la ficha del producto, cotización o confirmación señala un plazo distinto, prevalecerá el plazo informado para ese pedido.
4. Tiempo de transporte
Una vez despachado, el plazo estimado de transporte es:
- [CIUDAD PRINCIPAL]: [PLAZO ESTIMADO].
- Resto del Ecuador continental: [PLAZO ESTIMADO].
- Galápagos o zonas especiales: [PLAZO ESTIMADO].
Los plazos no incluyen fines de semana ni feriados, salvo que el operador indique lo contrario.
5. Costos
El costo se calculará según destino, peso, volumen, cantidad y modalidad de entrega, y se mostrará antes de confirmar la compra o en la cotización.
Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a monto mínimo, cobertura, peso, vigencia y demás condiciones publicadas.
6. Dirección y datos de contacto
El cliente debe proporcionar nombre completo, teléfono activo, provincia, ciudad, parroquia, dirección exacta, numeración y referencias. La tienda no será responsable por retrasos causados por datos incompletos o erróneos, pero colaborará para solucionar la entrega.
7. Seguimiento
Cuando esté disponible, se enviará el número de guía o enlace de seguimiento al correo, cuenta o WhatsApp registrado. La información de seguimiento es administrada por el operador logístico y puede tardar algunas horas en actualizarse.
8. Recepción
El pedido podrá entregarse al comprador o a una persona que se encuentre autorizada en la dirección. El operador podrá solicitar nombre, firma, código o constancia de recepción.
9. Intentos fallidos y devolución al remitente
Si la entrega falla por ausencia reiterada, dirección incorrecta, falta de respuesta o rechazo injustificado, el paquete podrá permanecer en agencia o regresar a la tienda. El cliente deberá pagar un nuevo envío cuando la causa no sea atribuible a la tienda o al transportista.
10. Paquetes dañados o manipulados
Antes de aceptar, se recomienda revisar el estado exterior. Si existen señales visibles de daño o manipulación, el cliente debe registrarlas con fotografías o video y comunicarse inmediatamente con la tienda.
11. Retrasos
Podrán existir retrasos por alta demanda, feriados, cierres viales, clima, emergencias, controles, fuerza mayor o restricciones del operador. La tienda informará novedades relevantes y realizará las gestiones razonables de seguimiento.
12. Pedidos parciales
Un pedido podrá enviarse en varios paquetes cuando los productos tengan diferentes tiempos de preparación o ubicaciones. Se informará al cliente cuando esta modalidad afecte la fecha de entrega.
13. Retiro en tienda
Cuando esté habilitado, el cliente recibirá una confirmación indicando que el pedido está listo. Deberá presentar identificación o autorización. El pedido no debe retirarse antes de recibir dicha confirmación.
14. Contacto
Correo: [CORREO GENERAL]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Horario: [HORARIO]