Última actualización: [FECHA DE ACTUALIZACIÓN]
1. Responsable de la información
[NOMBRE COMERCIAL], operada por [RAZÓN SOCIAL], con RUC [RUC] y domicilio en [DIRECCIÓN], [CIUDAD], [PROVINCIA], Ecuador, es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante el sitio web [DOMINIO], sus formularios, canales de atención, redes sociales, WhatsApp y demás medios utilizados para gestionar compras y servicios.
Para consultas sobre privacidad puede escribir a [CORREO DE PRIVACIDAD] o comunicarse al [WHATSAPP].
2. Información que recopilamos
Dependiendo de la interacción con la tienda, podremos recopilar:
- Nombre, apellidos, cédula, pasaporte o RUC.
- Correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y referencias de ubicación.
- Datos de facturación y comprobantes de pago.
- Historial de pedidos, tallas, colores, modelos, cambios, devoluciones y garantías.
- Información de personalización, como nombre bordado, cargo, profesión, especialidad, número identificativo, logotipo, imagen o archivo enviado por el cliente.
- Datos técnicos, como dirección IP, navegador, dispositivo, identificadores de sesión, actividad de navegación y cookies.
- Comunicaciones realizadas mediante correo, WhatsApp, redes sociales o formularios.
La tienda no necesita datos clínicos de pacientes para vender o personalizar uniformes. El cliente no debe incluir historias clínicas, diagnósticos, fotografías de pacientes ni otra información de salud en los textos, imágenes o archivos que remita.
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos la información para:
- Crear y administrar cuentas de usuario.
- Procesar pedidos, pagos, facturación y entregas.
- Preparar uniformes, bordados y demás personalizaciones solicitadas.
- Enviar pruebas digitales para aprobación del diseño o texto.
- Gestionar cambios, devoluciones, garantías, reclamos y servicio posventa.
- Prevenir fraudes, suplantaciones, accesos no autorizados y operaciones irregulares.
- Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
- Mejorar el sitio web, analizar su funcionamiento y corregir errores.
- Enviar promociones o novedades únicamente cuando exista consentimiento u otra base legítima aplicable.
4. Bases que permiten el tratamiento
El tratamiento podrá sustentarse en:
- La ejecución de una compra, pedido, cotización o medida precontractual.
- El cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
- El consentimiento del titular, especialmente para marketing y cookies no esenciales.
- El interés legítimo de proteger la plataforma, prevenir fraude y mejorar el servicio, siempre que no prevalezcan los derechos del titular.
- La formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.
5. Pagos
Los pagos electrónicos podrán ser procesados por [PASARELA DE PAGO] u otras entidades financieras. La tienda no almacena los números completos de tarjetas, claves bancarias, códigos de seguridad ni códigos temporales de autenticación.
6. Proveedores y destinatarios
Podremos compartir únicamente la información necesaria con proveedores de hosting, plataforma de comercio electrónico, facturación, pasarelas de pago, operadores logísticos, servicios de mensajería, soporte tecnológico, contabilidad, asesoría legal y herramientas de analítica o publicidad autorizada.
También podremos entregar información a autoridades públicas cuando exista una obligación legal o un requerimiento válido.
7. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos podrían procesar o almacenar datos fuera del Ecuador. En esos casos se adoptarán las garantías y medidas exigidas por la normativa ecuatoriana de protección de datos personales.
8. Conservación
Conservaremos los datos durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial, atender garantías y reclamos, cumplir obligaciones tributarias y contables, prevenir fraude y ejercer o defender derechos. Cumplida la finalidad y los plazos aplicables, la información será eliminada, anonimizada o bloqueada de manera segura.
9. Comunicaciones comerciales
El envío de publicidad por correo, SMS, WhatsApp u otros medios se realizará con autorización o cuando exista una base legítima. El usuario podrá cancelar la suscripción mediante el enlace incluido en los mensajes o escribiendo a [CORREO DE PRIVACIDAD].
10. Derechos del titular
El titular podrá solicitar acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición, suspensión o limitación, portabilidad, revocatoria del consentimiento y revisión de decisiones automatizadas, cuando corresponda.
La solicitud deberá contener:
- Nombre completo y medio de contacto.
- Identificación suficiente para verificar al solicitante.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Documentos de respaldo, cuando sean necesarios.
Las solicitudes se recibirán en [CORREO DE PRIVACIDAD] y serán atendidas dentro de los plazos legales aplicables.
11. Seguridad
Aplicamos medidas administrativas, jurídicas, físicas y tecnológicas razonables para proteger la información frente a pérdida, alteración, acceso, divulgación o destrucción no autorizada. Ningún sistema es absolutamente infalible, por lo que revisamos y actualizamos periódicamente nuestras medidas de seguridad.
12. Menores de edad
La tienda está dirigida principalmente a personas mayores de edad. Las compras realizadas por menores deberán contar con autorización y supervisión de su representante legal.
13. Cambios de esta política
Esta Política podrá actualizarse por cambios legales, tecnológicos u operativos. La versión vigente se publicará en [DOMINIO] con su fecha de actualización.
14. Contacto
Correo: [CORREO GENERAL]
Privacidad: [CORREO DE PRIVACIDAD]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Horario: [HORARIO]